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CHARGÉ(E) DE LA CLIENTÈLE
À propos du poste
Rattaché(e) à la Direction Commerciale et Relation Client, vous serez le point de contact privilégié de nos clients.
Votre mission consistera à offrir un service client d'excellence, à fidéliser le portefeuille existant et à accompagner les prospects tout au long de leur parcours.
Responsabilités et missions
Accueil et orientation client
- Accueillir, orienter et conseiller la clientèle (en agence, par téléphone et par canaux numériques) avec courtoisie et professionnalisme
- Identifier précisément les besoins des clients et leur proposer des solutions adaptées aux offres de l'entreprise
Gestion du portefeuille et suivi
- Traiter les demandes, requêtes et réclamations des clients dans le respect des délais et des standards de qualité
- Assurer un suivi rigoureux des dossiers clients, de la prise de contact initiale jusqu'à la finalisation du service
- Mener des actions de fidélisation et participer aux campagnes de relance et de suivi de satisfaction client
Gestion administrative et support commercial
- Mettre à jour régulièrement la base de données clients et le système de gestion de la relation client (CRM)
- Assurer la liaison entre les clients et les services internes (opérations, comptabilité) pour garantir le bon déroulement des prestations